國慶期間鄭州地鐵優(yōu)化運力、精心安排，多措并舉為乘客出行提供保障。鄭州地鐵線(xiàn)網(wǎng)客運量達 691.5萬(wàn)人次（其中1號線(xiàn)客運量394萬(wàn)人次，2號線(xiàn)客運量217萬(wàn)人次，城郊線(xiàn)客運量80.5萬(wàn)人次），較2017年同期線(xiàn)網(wǎng)客運量增加37.39%。節日期間列車(chē)兌現率100%，準點(diǎn)率99.97%，均優(yōu)于國家標準。

國慶期間，鄭州地鐵細化客流組織，根據具體客流變化適時(shí)啟動(dòng)客流控制措施，線(xiàn)網(wǎng)啟動(dòng)人工售賣(mài)預賦值單程票，方便乘客快速進(jìn)出站。車(chē)輛、通號、機電、供建等部門(mén)全力保障，對設施設備精檢細修，確保設備運行正常。以乘客需求為切入點(diǎn)，突出 “晶晶”服務(wù)品牌特色，國慶期間發(fā)生暖心事兒29件，收到感謝信4封。

國慶期間，鄭州地鐵嚴格落實(shí) “三逢原則”，增加手檢頻率，重點(diǎn)車(chē)站、重點(diǎn)時(shí)段客流高峰期加派安檢人員，在保證安全的前提下盡量增快乘客進(jìn)站速度，提高安全檢查質(zhì)量。檢查行李物品共273.4萬(wàn)件，查獲違禁品如管制刀具、易燃易爆品共計2123件。10月1日，鄭州地鐵在關(guān)虎屯站舉辦“安全出行—暖心糖果置換”活動(dòng)，將氣球等違禁品置換成糖果、愛(ài)心留言等，同時(shí)普及《鄭州市軌道交通條例》，最終活動(dòng)收集氣球30余個(gè)，收集愛(ài)心留言60條。

國慶期間，鄭州地鐵應急巡邏隊持續開(kāi)展站內車(chē)廂綜合治理行動(dòng)和出入口交通秩序整治行動(dòng)，處理賣(mài)藝乞討等不文明行為 20起。同時(shí)加強對出入口、衛生間、垃圾桶等重點(diǎn)區域的巡查力度，為乘客提供舒適、整潔的乘車(chē)環(huán)境。

此外，國慶期間鄭州地鐵全媒體客服平臺受理乘客咨詢(xún)共計 2216條，信息回復率100%，為乘客提供了貼心的全媒體服務(wù)。